Reklamacje i odstąpienie od umowy

W ciągu 90 dni prześlij nam swoją decyzję o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na adres [email protected] (skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy) lub telefonicznie na nr 22 208 19 42.

Możesz również po prostu zaznaczyć produkty, które chcesz zwrócić na swoim koncie klienta MyNotino w sekcji Moje zamówienia. Zwracane produkty zwróć do dowolnego oddziału lub wyślij najpóźniej w ciągu 14 dni na poniższy adres: NOTINO, Inbound Ul. Inwestycyjna 2, 95-080 Głuchów.

Jeśli do zamówienia dołączony był prezent, należy go również dołączyć do zwracanego produktu.

Pieniądze za zwrócone produkty prześlemy w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy (po dostarczeniu towarów i ich sprawdzeniu). Jeśli odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni od dostawy, zwrócimy również pieniądze za wysyłkę. Zwracana kwota za wysyłkę zawsze odpowiada najtańszej metodzie dostawy.

Masz 90 dni na zwrot towaru.

Termin ten dotyczy większości produktów. Niektórych produktów jednak nie można zwrócić. Należą do nich:

a) produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie (np. produkty grawerowane)

b) produkty, których nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. otwarte kremy do twarzy, które wchodzą w bezpośredni kontakt ze skórą).

c) zlecone usługi, takie jak pakowanie prezentów czy pakowanie ekologiczne

Należy pamiętać, że użytkownik ponosi odpowiedzialność prawną za wszelkie obniżenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z towarami w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z charakterem, właściwościami i funkcjonalnością towarów (np. stosowanie perfum w większej ilości niż wystarczająca do ich jednokrotnego wypróbowania).

Jeśli chcesz złożyć reklamację, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem 22 208 19 42, lub przyjdź bezpośrednio do oddziału, gdzie pomożemy Ci wypełnić formularz reklamacyjny.

Możesz również po prostu zaznaczyć produkty, które chcesz reklamować na swoim koncie klienta MyNotino w sekcji Moje zamówienia. Wyślij wybrane produkty do: NOTINO, Inbound Ul. Inwestycyjna 2, 95-080 Głuchów wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym, który można znaleźć tutaj.

O postępach w rozpatrywaniu reklamacji poinformujemy Cię pisemnie, e-mailem lub wiadomością tekstową. Może się też zdarzyć, że będziemy się kontaktować telefonicznie, żeby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji.

Decyzja w sprawie reklamacji będzie podjęta w możliwie najkrótszym terminie. Rozpatrzenie reklamacji, w tym usunięcie wady, trwa zwykle nie dłużej niż 30 dni. W przeciwnym razie możesz odstąpić od umowy sprzedaży.

Wszystkie produkty są objęte gwarancją przez 2 lata od daty dostawy lub do daty ważności podanej na opakowaniu. Jeśli wada pojawi się w tym okresie, produkt można zareklamować.

Reklamacji nie podlegają produkty otrzymane w prezencie i bezpłatne próbki.

W przypadku wady towaru możemy zrekompensować wartość produktu poprzez bon lub spróbujemy produkt naprawić. Jeśli nie będzie to możliwe, klient ma prawo żądać obniżenia ceny towaru. W takim przypadku klient zatrzymuje reklamowany towar, a my zwracamy ustaloną część ceny sprzedaży.

Jeśli wadę produktu można zakwalifikować jako wadę istotną, możesz odstąpić od umowy zakupu. W takim przypadku prosimy o odesłanie towaru do nas, a my zwrócimy pełną kwotę.

Opcję odbioru zwracanych towarów z adresu domowego klienta oferujemy wyłącznie w ramach usługi Try It First.

Jeśli zwracasz lub reklamujesz jakiekolwiek inne produkty, z przyczyn technicznych i operacyjnych nie oferujemy obecnie takiej opcji.

Nie, nie wysyłamy opłaconej etykiety, ale możesz wygenerować etykietę zwrotną na swoim koncie klienta w MyNotino. W takim przypadku wyślemy etykietę z adresem pocztą elektroniczną, ale przesyłka nie jest opłacona. Klient ponosi koszt wysyłki zwracanych lub reklamowanych produktów.

W pierwszej kolejności należy zawsze skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem 22 208 19 42 lub wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected], a z przyjemnością pomożemy Ci w rozwiązaniu problemu.

Niestety, obecnie nie jest możliwe zwracanie paczek w punktach odbioru.

Jeśli opakowanie zawiera prawidłowy produkt, który tylko wygląda inaczej niż na zdjęciu, wszystko jest w porządku. Zdjęcia towarów w naszym sklepie internetowym mają charakter poglądowy, a ich wygląd może się różnić. Zdarza się, że producent np. wprowadza innowacyjne opakowanie lub zmienia jego szatę graficzną. Jednak zawartość opakowania i jego jakość jest dokładnie taka sama.

Jeśli jednak w paczce znajduje się całkowicie inny towar, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem 22 208 19 42.

Tak, na przykład w przypadku próbek perfum opakowania są często zapełnione w 2/3. Zawsze wysyłamy próbki w dokładnie takim stanie, w jakim otrzymaliśmy je od dostawcy.

To zależy od tego, co chcesz zwrócić. Otwarte kremy i podobne do nich produkty nie mogą być zwracane po ich otwarciu ze względów higienicznych.

Perfumy można zwracać również po otwarciu. Jeśli spryskasz się nimi raz czy dwa razy i stwierdzisz, że zapach Ci się nie podoba, włóż perfumy z powrotem do opakowania i możesz je nam zwrócić. Perfumy nie mogą być jednak wygrawerowane.

W przypadku produktów z oferty Try it First wysyłamy próbki do przetestowania perfum, zanim otworzysz pełnowymiarowe opakowanie. To bardzo praktyczne, jeśli nie masz pewności, czy zapach będzie Ci odpowiadał.

Tak, zgodnie z prawem okres gwarancji na artykuły elektryczne wynosi 2 lata (chyba że gwarancja została przedłużona bezpośrednio przez producenta), a do złożenia reklamacji wystarczy faktura. Jeśli producent wydaje kartę gwarancyjną dla produktu, zwykle można ją znaleźć w opakowaniu, ale nie jest ona wymagana do złożenia reklamacji.

Tak, możesz zwrócić towar za pośrednictwem paczkomatów, ale tylko z dostawą na adres.

Nie bój się pytać. Chętnie Ci podpowiemy, jak postępować w przypadku zwrotu bez podania przyczyny czy reklamacji, pod adresem e-mail [email protected] lub numerem telefonu 22 208 19 42.