Regulamin reklamacji – Dostawa przesyłek

1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin reklamacji określa stosunki między spółką Notino, s.r.o., z siedzibą przy Londýnské náměstí 881/6, 639 00 Brno, Numer identyfikacyjny: 27609057, jako sprzedającym i operatorem sklepu internetowego www.notino.pl (zwanym dalej „sprzedającym”) a klientem, który zawiera umowę sprzedaży ze sprzedającym (zwanym dalej „konsumentem”).
2. Niniejszy Regulamin reklamacji stanowi integralną część Regulaminu zakupów sprzedającego i określa zasady i procedury rozpatrywania reklamacji związanych z dostawą towarów, w szczególności w przypadkach niedostarczenia, uszkodzenia lub częściowego niedostarczenia przesyłki.
3. Niniejszy Regulamin reklamacji jest wiążący dla wszystkich konsumentów sprzedającego i uzupełnia ich prawa i obowiązki określone w ogólnie obowiązujących przepisach prawnych.
4. Postanowienia niniejszego Regulaminu reklamacji mają również zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem infolinii dla klientów lub w wybranych sklepach stacjonarnych, o ile zapewniona jest dostawa towaru.

2. Odpowiedzialność za dostawę

1. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za prawidłową dostawę towaru do konsumenta.
2. Ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na konsumenta dopiero w momencie jego fizycznego odbioru.
3. Konsument ma prawo skorzystać z ustawowych środków ochrony (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

3. Obowiązki konsumenta w przypadku reklamacji dostawy

1. Konsument jest zobowiązany do udzielenia sprzedającemu niezbędnej pomocy w celu wszczęcia i prowadzenia postępowania reklamacyjnego wobec przewoźnika, w szczególności:

1. Terminowego zgłoszenia problemu – bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu niedostarczenia, uszkodzenia lub innego problemu z dostawą, najpóźniej jednak w terminach określonych w dokumencie „Przegląd terminów reklamacji według przewoźników”.
2. Udokumentowania sprawy:
  1. zdjęcia paczki, opakowania i zawartości,
  2. zdjęcia czytelnej etykiety transportowej (naklejki), umożliwiającej jednoznaczną identyfikację przesyłki,
  3. zachowania oryginalnego opakowania do czasu rozpatrzenia reklamacji,
  4. udzielenia dodatkowych informacji (np. okoliczności odbioru, nazwisko osoby, która odebrała przesyłkę).
3. Oświadczenia – jeśli przewoźnik twierdzi, że przesyłka została dostarczona, konsument może zostać poproszony o podpisanie oświadczenia, że nie odebrał przesyłki. Bez tego oświadczenia reklamacja nie może zostać rozpatrzona.

Konsument jest zobowiązany zgłosić wady dostawy za pośrednictwem kanałów kontaktowych podanych na stronie internetowej sprzedającego, w szczególności:

1. e-mailem na adres: [email protected]
2. telefonicznie na infolinię dla klientów: 22 208 19 42

Zgłoszenia złożone w innej formie mogą nie zostać przyjęte przez sprzedającego, jeśli nie umożliwiają one prawidłowego wszczęcia postępowania reklamacyjnego.

W przypadku gdy opakowanie przesyłki jest widocznie uszkodzone lub konsument ma jakiekolwiek wątpliwości co do prawidłowości dostawy, konsument jest zobowiązany odnotować ten fakt w protokole przekazania przewoźnika (POD – Proof of Delivery). Jednocześnie zaleca się, aby konsument nie przyjmował przesyłki w przypadku widocznego uszkodzenia. Nieprzestrzeganie tego obowiązku może utrudnić lub przedłużyć proces rozpatrywania reklamacji wobec przewoźnika, bez uszczerbku dla ustawowych praw konsumenta.

4. Proces rozpatrywania reklamacji

1. Po otrzymaniu niezbędnych dokumentów od konsumenta sprzedający wszczyna postępowanie reklamacyjne wobec przewoźnika.

2. Sprzedający informuje konsumenta o przebiegu postępowania i jego wyniku.

3. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia, przy czym termin ten rozpoczyna się w momencie, w którym konsument udzielił sprzedającemu niezbędnej współpracy i dostarczył dokumenty potrzebne do wszczęcia postępowania.

4. Brak współpracy ze strony konsumenta może spowodować przedłużenie lub uniemożliwienie dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika, bez uszczerbku dla ustawowych praw konsumenta.

5. Ograniczenia obowiązków konsumenta

Obowiązki określone w niniejszym Regulaminie reklamacyjnym są proporcjonalne, a ich niewypełnienie nie może samo w sobie prowadzić do wygaśnięcia ustawowych praw konsumenta.